Política de reembolso

Última actualización: 29 de mayo de 2026

## 1. Productos personalizados: no hay derecho de desistimiento

En MIOO elaboramos perfumes de forma personalizada según las indicaciones de cada cliente (textos, nombres, diseño de la etiqueta, etc.). Por eso, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores y Usuarios), **los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento o devolución por cambio de opinión**.

Esto significa que **no aceptamos devoluciones ni cambios** simplemente porque el olor no le guste, porque se haya arrepentido de la compra o porque haya encontrado el mismo perfume más barato en otro sitio. Usted elige la fragancia y la personalización antes de comprar; nosotros la preparamos a su medida.

## 2. ¿Qué pasa si el producto llega roto, defectuoso o no coincide con lo que pidió?

Si al recibir su pedido observa que:

- El frasco tiene una **fuga o está roto** (líquido derramado, vidrio roto, etc.)
- El producto tiene un **defecto de fabricación** (válvula que no pulveriza, tapa que no cierra...)
- **La personalización no coincide** con la que usted solicitó (por ejemplo, escribió "Mario" y nosotros grabamos "Maria" por error)

Entonces **sí tiene derecho a que lo solucionemos sin coste**. Pero hay reglas importantes para proteger a ambas partes.

### Plazo y forma de reclamar

Debe escribirnos a **info@miooperfume.com** en un plazo máximo de **14 días naturales desde la recepción** del pedido, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción clara del problema.
- **Fotografías o un vídeo** donde se vea el producto y el embalaje original. Si el frasco está roto, debe mostrarse el líquido derramado y la caja mojada o dañada.

No aceptamos reclamaciones sin pruebas visuales, ni si el plazo ha pasado.

## 3. Protección frente a roturas intencionadas o fraudes

Sabemos que, desgraciadamente, algunos clientes que no les gusta el olor pueden intentar romper el frasco a propósito o dañar la caja para simular un defecto. Para evitar abusos, establecemos lo siguiente:

- **Si el embalaje exterior (caja de envío) llega intacto** pero el frasco aparece roto, es muy raro y lo revisaremos caso por caso. En esos supuestos podremos solicitar la devolución del producto para analizarlo.
- **Si detectamos signos de rotura causada por golpes después de la entrega** (por ejemplo, el cartón está doblado hacia fuera, hay marcas de presión manual), nos reservamos el derecho a rechazar la reclamación.
- **Si el cliente se niega a enviarnos el producto para inspección** (a nuestro cargo) cuando se lo pidamos, entenderemos que desiste de la reclamación.

En caso de fraude demostrado (como romper el frasco a posta), no se atenderá la devolución y podremos bloquear futuras compras.

## 4. Lo artesanal no es defecto: pequeñas imperfecciones propias del hecho a mano

En MIOO cuidamos cada detalle, pero trabajamos con técnicas artesanales en la rotulación, el estampado de cajas y el etiquetado. Esto significa que:

- **Una letra puede quedar ligeramente torcida** o con un grosor de tinta variable.
- **El grabado láser** puede tener una pequeña desviación milimétrica.
- **La caja personalizada** puede presentar mínimas marcas propias del plegado manual o del secado de tintas.

**Todo esto no son defectos.** Es la prueba de que es un producto único, hecho por manos humanas, no por una máquina perfecta. Si usted busca una precisión de robot, los perfumes artesanales no son para usted. No aceptaremos reclamaciones por estas características inherentes al producto hecho a mano.

## 5. ¿Cómo se resuelve una incidencia válida?

Si verificamos que realmente hay un defecto de fábrica o un error nuestro en la personalización, haremos lo siguiente **sin coste para usted**:

- **Sustitución** del perfume por otro igual al que pidió originalmente.
- Si no es posible la sustitución (por ejemplo, nos falta algún componente), le **reembolsaremos el 100%** de lo que pagó, incluidos los gastos de envío originales.

El reembolso se hará con el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días desde nuestra confirmación.

Si le pedimos que nos devuelva el producto defectuoso, nosotros pagamos el transporte de recogida.

## 6. Contacto

Para cualquier incidencia, escríbanos a:

**Correo electrónico:** info@miooperfume.com  
**Dirección:** Gift You Spain S.L. (MIOO), Calle Sallaberry 101, 1º B, 28019 Madrid, España

Conserve siempre el embalaje original hasta que esté seguro de que el producto está bien. Sin embalaje no podemos gestionar reclamaciones.